Uma situação que se repete em praticamente todos os aspectos dos ambientes de TI de uma organização é que as condições estão sempre mudando. Updates, upgrades e a adição de novos usuários são apenas alguns exemplos de como os recursos de computação estão continuamente sofrendo modificações em maior ou menor grau. Manter e aumentar o ritmo, apesar das mudanças, São dois dos desafios e recompensas do trabalho na área de TI.

Dependendo do tipo de projeto, é possível que o planejamento de capacidade tenha uma pequena importância no ciclo de vida geral de um projeto específico. Por exemplo, imagine que um projeto tem como objetivo apenas criar uma pequena aplicação de banco de dados, que será armazenada em um servidor compartilhado em um data center.

A capacidade do servidor é de responsabilidade do gestor do data center e o gerente do projeto não possui nenhum controle sobre o servidor. Apesar disso, o gerente do projeto é o responsável para assegurar que as demandas do negócio sejam alcançadas e será cobrado por isso. Se for necessário que a base de dados esteja acessível 100% do tempo, o gerente do projeto deve se certificar disso, trabalhando em conjunto com o fornecedor da capacidade. O gerente do data center é responsável por manter a capacidade adequada do servidor, para atender as necessidades do negócio.

Discrepâncias entre a capacidade e a demanda resultam em ineficiências associadas tanto no que se refere a recursos subutilizados, quanto a demandas de usuários não atendidas. O objetivo do Planejamento de Capacidade é minimizar essas diferenças e garantir níveis de serviço satisfatórios, com a melhor relação custo x benefício.

Nem sempre significa planejar apenas para os períodos de picos de demanda

Necessidades de capacidade podem variar muito entre os períodos de alta demanda e demanda reduzida, com grandes diferenças nos recursos e custos necessários para manter operações normais durante períodos de alta demanda. Quando planejamos quais os níveis de capacidade serão necessários, é importante entender e pesar os custos, benefícios e os riscos de entregar ou não entregar certo nível de capacidade.

Em ambos os casos, é necessário fazer um balanço da situação atual no que se refere aos recursos que sua organização precisa para funcionar de maneira eficaz. Determinar se sua empresa precisa de uma maior ou menor quantidade de um recurso específico pode resultar em economias financeiras substanciais ou mais despesas de capital. Você pode estar pensando que deve haver uma técnica que possa ajudar nesse tipo de situação. Há sim. Parece que é hora de planejar a capacidade.

Balanceando fatores relacionados no Planejamento de Capacidade

Planejamento de Capacidade é um processo pelo qual uma empresa define suas necessidades de recursos, infraestrutura e serviços de TI. Isso normalmente é feito durante um período de tempo específico e, geralmente, com objetivos definidos em mente. Existem vários aspectos do planejamento de capacidade que precisam ser corretamente equilibrados para que o processo entregue os resultados pretendidos.

Custo e capacidade estão intimamente ligados, quando vistos através das lentes do planejamento de capacidade. Os recursos necessários para atender às demandas de capacidade devem ser equilibrados com os custos que uma empresa está disposta a investir. Disponibilizar muita capacidade resulta em recursos corporativos mal investidos. Por outro lado, uma ênfase na economia de recursos pode levar a decisões que não atendem adequadamente às demandas de capacidade da empresa.

A oferta e a demanda também precisam ser consideradas como um par de forças interconectadas e concorrentes. O objetivo é atender com êxito as demandas de seus clientes, sem desperdiçar recursos com excesso de recursos disponibilizados. Em ambientes com necessidades flutuantes, encontrar o equilíbrio certo entre oferta e demanda pode ser um trabalho de período integral.

O planejamento consistente de capacidade precisa ser feito de maneira estruturada, pois esperar até que as reclamações sobre o tempo de resposta comecem a aparecer não é o caminho certo para começar o processo. Você precisa empregar uma metodologia que forneça os dados corretos, com o objetivo de fazer escolhas inteligentes para seus negócios.

Três grandes questões relacionadas ao Planejamento de Capacidade

O Planejamento de Capacidade fica mais simples se já existir um sistema implementado, que precisa somente de alguns ajustes para atender às mudanças necessárias ou desejadas na capacidade.

Quando planejar a capacidade de um sistema novo, a análise de informações como arquivos históricos de projetos, padrões da indústria e informações obtidas com fornecedores, clientes e outros atores da cadeia produtiva podem ajudar a estimar a demanda esperada para aquele sistema. Independentemente de qual situação um projeto se encontra, o planejamento bem-sucedido de capacidade depende da resposta a três perguntas básicas:

Quais são as necessidades de capacidade da organização?

É necessário identificar os requisitos de capacidade para determinar o que o ambiente de TI da sua organização precisa fornecer hoje, para atender seus clientes internos e externos. Isso pode incluir a revisão de contratos de nível de serviço (SLAs), para garantir que você atenda às expectativas dos clientes. Os relatórios gerados pelas ferramentas de monitoramento podem fornecer informações sobre áreas que potencialmente precisem ter sua capacidade revisada para atender às demandas.

Qual é a capacidade que está disponível atualmente?

Analisar a capacidade atual é o próximo passo no processo de planejamento. Isso requer uma revisão de todo o ambiente de computação, para determinar o que você tem disponível e como está sendo usado. Simplesmente identificar áreas que podem precisar de recursos adicionais não é suficiente, pois pode levar ao fornecimento desnecessário de novos ativos. Você pode chegar à conclusão que a melhor solução seja apenas mudar o foco de seus recursos existentes para atender às demandas de capacidade, sem nenhuma aquisição adicional.

De qual capacidade precisaremos no futuro?

Planejar a capacidade futura é a parte mais complicada da equação. Requer a habilidade de prever com precisão as mudanças de curto e longo prazo das futuras cargas de trabalho. É essencial ter dados históricos ao seu alcance para fazer estimativas informadas com base nas tendências de uso anteriores e atuais.

O Planejamento de Capacidade requer monitoramento constante dos sistemas existentes, prever necessidades futuras e seus impactos, e tomar decisões inteligentes e tempestivas para ajustar as capacidades, visando atender às necessidades dos usuários. Quando feito corretamente, as melhorias são transparentes para os usuários e os processos de negócios nunca sofrem impactos por causa dos ajustes no sistema.